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Diy店如何将“头回客”转化为“回头客

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发表于 2016-8-4 13:53:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
商业社会,良性竞争必不可少,各类商家门店争得无外乎顾客。如今门店各类打折、营销活动层出不穷,活动过程中人气儿很旺,可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?过多的打折、促销,让消费者忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。所以,如何让消费者的焦点转移到产品本身,培养更多的回头客,是我们需要考虑的。
以下,我们就拿近几年来火爆市场的手乐汇diy店为例,分享若干招揽“回头客”的妙方:
      
一、问候手乐汇diy店顾客就像问候自己家的客人
       沃迪阿伦曾说,顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在手乐汇diy店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

二、厚待“回头客”更要善待“头回客”
       消费者之于手乐汇diy店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。手乐汇diy店除了要追求产品的定制优势之外,更要注重服务。产品也许并非一目了然,但手乐汇diy店的服务是面对客户的最直观印象。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围,这比什么都重要。
   
三、“口碑”是最好的广告效应
       以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家手乐汇diy店,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,更在于你的经营诀窍和营销艺术。
      
四、利用“超常服务”满足手乐汇diy店的客户需求
       我们常常说,手乐汇diy店要巧妙地满足甚至远超客人的心理预期,产品心理超值效应,事半功倍。“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。手乐汇diy店客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。比如:热情细心地为手乐汇diy店客户介绍产品,教授制作产品的技巧和方法等,但如果客人真正需要,自己又能做到让客人真正满意,又何尝不好?而且要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,充份体现了“助人为乐”的精神。
      
五、把手乐汇diy店客人“栓”住
       耐心的服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。手乐汇diy店没有回头客,等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。店员员与宾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护宾客的自尊心。如积极介绍上市新品,满足客人diy的求知欲,不仅仅是一个服务态度问题,而且也表现了你是否尊重客人。

六、多听客人的意见并经常问“我该怎么做”
       很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
      
      首先要判断人们所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。

       不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的期望值。只有这样,才能以心换心,将头会客转化为回头客,最终升级为手乐汇diy店的忠实客户,并进一步升华为口碑营销中不可或缺的一环,为手乐汇diy店长期良性发展以及塑造优质品牌打下良好基础。

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